TicketMaster - un système de tri intelligent, opérationnel en un rien de temps
Soulagez vos équipes et accélérez la gestion des demandes clients grâce à un moteur de catégorisation IA, déployable sur site ou dans votre cloud privé.
Dans de nombreux services — help-desks privés, back-offices ou guichets administratifs — le flot de courriels, tickets et formulaires excède rapidement la capacité humaine de tri. Les solutions d’automatisation classiques, elles, exigent de vastes jeux d’entraînement et se figent dès qu’il faut faire évoluer la taxonomie métier. Conçu pour contourner ces limites, TicketMaster classe instantanément chaque demande selon votre nomenclature, même la plus complexe, ou, si vous partez de zéro, bâtit en quelques minutes une taxonomie pertinente à partir de vos propres tickets.
Comment ça marche ?
- Ingestion des flux : e-mails, formulaires, exports JSON/CSV ou API.
- Pré-traitement linguistique : nettoyage, normalisation, extraction des entités et rattachement éventuel au CRM/ERP.
- Classification par modèle de langage : attribution à la bonne catégorie de la nomenclature existante – ou à celle générée automatiquement lors du démarrage.
- Score de confiance et justification : le moteur fournit, avec la décision, un indicateur chiffré.
- Routage : la catégorie, la priorité et les métadonnées sont envoyées vers le système cible (CRM, GED, workflow).
- Évolution continue : toute modification de la nomenclature est immédiatement prise en compte ; aucun ré-entraînement n’est requis.
Fonctionnalités Clés
Classification automatique multiformat
Tickets, courriels, formulaires, enregistrements et export CRM
Logiques avancées
Arbres de décision et workflows multiniveaux pour reproduire le processus métier
Décisions transparentes
Score de confiance et raisonnement maitrisé
Déploiement souverain
Installation on-premise ou cloud privé
Intégration SI
Flux (mail, API, export), et connecteurs avec CRM / ERP / GED
Cas d'Usage
E-commerce & Retail – gestion optimisée des retours et remboursements
- Traitement automatisé des réclamations et demandes de remboursement.
- Réduction des délais de réponse et optimisation des coûts de gestion client.
Services B2B – Assistance et gestion des tickets support
- Priorisation et classification des demandes techniques.
- Meilleure allocation des ressources grâce à un routage intelligent vers les équipes concernées.
Collectivité territoriale - Réponse aux demandes citoyennes
- Classification et routing des mails citoyens vers les services concernés
- Diminution de la charge pour les équipes et du délai de réponse
Avant-vente & Routing – Optimisation des flux entrants
- Gestion intelligente des demandes entrantes en fonction de la charge de travail des équipes
- Gain de productivité et meilleure répartition des tâches entre l’IA et les agents humains.
Technologies
Options de Déploiement
Métriques Clés
Intéressé par cette solution ?
Discutons de vos besoins et voyons comment nous pouvons vous aider.
DEMANDER UNE DÉMO